FlexiFin
1 | O PROJEKTU
Mobilní aplikace pro správu a přehled půjček. Za zhruba rok se z ní stal hlavní transakční kanál služby, dnes přes ni jde víc než 80 % všech transakcí klientů. Web, který appka kdysi jen doplňovala, je dnes sám doplňkem.
SLUŽBY
TECHNOLOGIE
80% +
Transakcí přes mobilní appku
2-3x
Více interakcí s appkou než přes web
1 year
Než se appka stala hlavním transakčním kanálem
99.5%
Crash-free rate aplikace
2 | VÝZVA
FlexiFin už měl funkční webové rozhraní, přes které klienti spravovali půjčky. Aplikace proto nemohla být jen jeho zmenšeninou. Musela přidat něco navíc: rychlejší přístup k penězům, přehled v reálném čase a funkce, na které web nestačí. Třeba platební kartu rovnou v telefonu.
CO JSME ZMĚŘILI
Push notifikace poráží e-mail
S personalizovanými push notifikacemi začali klienti na splátky a nabídky reagovat o poznání víc než přes e-mail.
2-3×
Vyšší CTR notifikací
3 | ŘEŠENÍ
Projekt jsme otevřeli dvanáctitýdenním product discovery: uživatelské rozhovory, testy použitelnosti, iterativní design. Vlastní uživatelský výzkum FlexiFin do té doby nedělal. Tuto zkušenost jsme do projektu přinesli my.
01
Discovery napřed
12 týdnů výzkumu a testů použitelnosti, než padl první řádek kódu. Oba týmy táhly za jeden provaz.
02
Continuous discovery & delivery
Průběžnou zpětnou vazbou jsme slepé uličky zachytili dřív, než cokoli stálo peníze.
03
Že budeme vašimi parťáky
Jdeme i za hranice naší smlouvy. Cítíme zodpovědnost za celek, ne pouze za naší oblast.
“
Prodloužený tým, ne jen dodavatel
„Od začátku se mi líbilo, že jste koukali na to, co z toho budou mít naši zákazníci — ne jen na zadání. K tomu rychlost a vstřícnost: nikdy se mi nestalo, že byste mě odmítli, vždycky se mi snažíte pomoct. Funguje to spíš tak, že jste náš prodloužený tým, ne dodavatel. A to se s málo partnery povede.
Milan Dolanský | CMO
4 | Platební karty
Z počátku byla karta FlexiFinu vlastně jen virtuální. Zaplatit s ní šlo pouze online, ale v obchodě byla k ničemu. Po přidání do Apple Wallet a Google Wallet platí klient FlexiFinem všude, telefonem i hodinkami, stejně jako běžnou bankovní kartou.
Technicky nejnáročnější část projektu. Museli jsme najednou splnit požadavky Visa, Apple i poskytovatele karet a pokrýt stovky scénářů, kdy karta žije mimo aplikaci: v peněžence, na hodinkách, během blokace i příchozího hovoru. Design obrazovek byl to nejmenší.
600+
Pokrytých scénářů Apple certififikace
2 months
Od kick-offu do vydání ve storu
Certification
Apple i Google Wallet certifikaci jsme pro aplikaci řídili my
VÁNOČNÍ KAMPAŇ
Historicky nejnižší cena za akvizici
Vánoční hra běží každý rok zhruba 24 dní, každý den nabízí něco nového. Získat přes ni klienta stojí historicky nejmíň: přivede do appky i lidi, kteří ji předtím neotvírali, a denní návyk je v ní udrží i potom.
5 | Hlavní kanál
Aplikaci jsme od začátku stavěli jako hlavní kanál. Dlouho to ale drhlo. Appka byla nadstavba a klient neměl důvod opouštět web, na který byl zvyklý. Říkat „máme aplikaci" nestačilo, lidi to samo o sobě příliš nezajímalo.
Zlom přišel, když jsme klientům dali v aplikaci malou výhodu. Slevu v řádu korun, a část funkcí přesunuli výhradně do mobilu. Kdo je chtěl, musel do appky. Komunikaci jsme postupně otočili: přestali jsme říkat „máme appku" a začali říkat „tohle funguje jen v appce". V aplikaci máte něco navíc, web je pouhý základ.
6 | Komunikace a retence
Na rozdíl od webu, který čeká, až klient přijde, umí aplikace oslovit sama. Push notifikace si klienti přečtou a povolují si je ochotněji, než jsme čekali. Musí se s nimi ale nakládat opatrně: jakmile firma vezme notifikace jako další reklamní plochu, přijde o povolení je posílat.
Proto s notifikacemi zacházíme obezřetně: personalizovaně, většinou s deep linkem rovnou na místo, kde má klient něco udělat, a hlavně s jasným benefitem. Připomenutí splátky nebo autorizaci platby klient chce. Plošné marketingové sdělení ne. Výsledkem je častější, ale vítaná interakce: klient se do appky vrací sám a značku FlexiFinu má navíc pořád na očích na home screenu telefonu.
