2N Installer App
1 | O PROJEKTU
Společnost 2N je globálním lídrem v oblasti IP interkomů a chytrých přístupových systémů. Jejich produkty najdete na budovách po celém světě. Vedle špičkového hardware, potřebovali vytvořit i mobilní aplikaci pro instalační techniky, která umožní správnou instalaci a servis zařízení v terénu.
2 | VÝZVA
Instalatéři a servisní technici tráví dny na stavbách a v rozestavěných budovách. Když na místě narazí na specifický technický problém, listovat stovkami stránek PDF manuálů nebo složitě hledat v FAQ na webu je to poslední, co chtějí dělat. Čas na stavbě jsou peníze a technik na žebříku potřebuje přesnou informaci hned.
Cílem bylo vytvořit mobilní aplikaci 2N Installer App – digitálního parťáka do kapsy, který:
Poskytne okamžitý přístup ke kompletní knihovně manuálů a instalačních postupů.
Integruje chytrou AI asistentku Lennie, která bleskově prohledá veškerou dokumentaci a vteřinově odpoví na konkrétní problém technika.
Urychlí samotný proces instalace, uleví přetížené interní technické podpoře 2N a vytvoří silnou technologickou konkurenční výhodu.
Hlavní motivací pro vytvoření aplikace bylo to, že jsme jako 2N chtěli dát našim technickým partnerům co nejsnadnější přístup k informacím a tím zvýšili spolehlivost našich instalovaných řešení.
3 | VÝZKUM
Abychom nevařili z vody, produktový manažer z 2N nám poskytl cenná data z rozhovorů, uživatelských pozorování a terénních výzkumů přímo s techniky. Paralelně jsme provedli hloubkovou analýzu konkurence.
VSTUPY
01
Data od produktového manažera 2N
02
Rozhovory a uživatelská pozorování
03
Terénní výzkum přímo s techniky
04
Hloubková analýza konkurence
KLÍČOVÝ INSIGHT
1-2×
instaluje běžný instalatér ročně postupy proto nemá zažité
Z výzkumu vyplynulo, že přístup k informacím byl důležitý hlavně pro instalátéry, kteří instalují jen 1-2× do roka, protože nemají postupy tak zažité. A právě snažší přístup k informacím i offline jim dodá sebevědomí a motivaci produkty 2N častěji instalovat a doporučovat.
4 | ŘEŠENÍ
Navrhli jsme kompletní UX/UI design a následně zajistili mobilní i backendový vývoj pro iOS a Android. Celé řešení jsme postavili na dvou pilířích - na jednom kódu pro obě platformy a na AI asistentovi nad technickou dokumentací 2N.
01
Vývoj na jedné vlně
Pro mobilní vývoj jsme zvolili Compose Multiplatform. Aplikaci jsme začínali budovat primárně pro Android, takže jsme mohli maximálně využít už hotový kód a podstatně urychlit vývoj iOS verze. Protože iOS má vlastní custom design a nevyžaduje specifické nativní prvky, dala se sdílet nejen logika, ale i UI - a uživatelský zážitek zůstal na obou platformách konzistentní.
02
AI asistent nad daty 2N
Implementace AI nad daty 2N s sebou nesla dvě zásadní výzvy.
1. Odpovědi bez halucinací
Nakrmit AI tisíci stránkami manuálů tak, aby odpovídala přesně a strukturovaně, znamenalo precizní přípravu dat na backendu. Texty jsme převedli na vektorové embeddingy - asistent tak vyhledává v konkrétních pasážích a přiloží zdroj.
Výzva 2: Kontext pod kontrolou
Nad stejnou vektorovou vrstvou běží tzv. topic-guard. Chatbota jsme jím softwarově „uzamkli“, aby se nenechal svést k tématům mimo technickou podporu produktů 2N.
Shared across platforms
UI
Compose Multiplatform
Logic
Kotlin
Android
iOS
iOS má svůj vlastní design, takže nepotřeboval žádné nativní komponenty - sdílet se dalo i uživatelské rozhraní, nejen logiku.
2N Lennie
What cable do I need between the intercom and the door lock?
That depends on the lock type and whether it's powered from the intercom. Here's the wiring diagram for your model:
2N IP Verso – Installation
Asistent nehádá – odkazuje na přesné místo v dokumentaci.
5 | POD POKLIČKOU
Technik na stavbě má často slabé připojení nebo žádné. Dvě rozhodnutí, která tomu přizpůsobila backend i obsah aplikace. Výsledkem je jedna aplikace, která technikovi na stavbě funguje i bez signálu. A asistent, který odpovídá jen na to, čemu rozumí.
BACKEND
Chytré stahování manuálů
Manuály se balí do ZIPů po kategoriích. Při aktualizaci se stahují jen nově změněné soubory
OBSAH
Zkrocení WebView
Existující webové manuály běží přímo v aplikaci. Responzivně, s funkčními prolinky a dostupné i bez připojení.
6 | VÝSLEDEK
První verze aplikace putovala okamžitě do rukou vybraných techniků k ostrému testování v terénu. Ladili jsme detaily přímo podle jejich feedbacku ze staveb, ze kterých bylo nejvíce slyšet potřeba zrychlit cestu do dané sekce správného manuálu, což přesně řeší AI asistentka Lennie. Ta dokáže uživatele rychle odkázat ke správné informaci, bez složitého hledání a scrollování. Dnes už je aplikace plně nasazená a dostupná v App Store i Google Play.
Úleva pro technickou podporu 2N
Každý banální dotaz, který chatbot dokáže zodpovědět během vteřiny, znamená ušetřený čas interních specialistů 2N. Ti se teď mohou soustředit na řešení komplexních a nestandardních technických výzev.
Aplikace je spuštěná veřejně jen krátkou dobu, takže je předčasné dělat závěry. Nicméně technická podpora již zaznamenala mírné snížení opakujících se dotazů. Reálný dopad a přínosnost aplikace a AI asistentky budeme ale schopni vyhodnotit až po delší době.
Ukázali jsme, že integrace AI do mobilních aplikací nemusí být jen prázdný technologický hype, ale že dokáže vytvořit obrovskou hodnotu pro lidi v montérkách a specializované integrátory, kterým reálně usnadní každodenní tvrdou práci nebo přípravu před instalací.